LE REPÈRE À GARDER
Choisissez un verbe et un objet compréhensibles, puis vérifiez que la destination respecte le libellé. Réservez la même expression aux actions comparables et évitez de promettre plus que ce qui suit le clic.
Nommez ce que la personne va faire
« Voir les prestations », « Présenter mon projet » ou « Consulter les horaires » donnent un repère avant d’agir. À l’inverse, un mot très général peut obliger à cliquer uniquement pour découvrir la destination. Les conseils d’écriture du W3C WAI recommandent des liens dont le texte porte un sens utile.
Choisissez les termes selon votre relation avec les clients. Une prise de contact peut être formulée chaleureusement tout en restant précise. Le libellé doit surtout être compris par quelqu’un qui ne connaît pas encore votre organisation ni le déroulement du service.
| La destination | Un libellé possible |
|---|---|
| Une page de services | Découvrir les prestations |
| Un formulaire de premier échange | Présenter mon projet |
| Des informations pratiques | Voir les horaires |
| Une sélection de réalisations | Explorer les projets |
Vérifiez la promesse du bouton
Si le clic ouvre un formulaire qui sera relu avant réponse, annoncez une demande plutôt qu’une confirmation. Un intitulé de réservation ou d’achat doit correspondre à un parcours conçu pour cette action, avec les étapes et les informations nécessaires.
Regardez aussi les conditions visibles autour du bouton : un rendez-vous est-il demandé ou confirmé, une proposition est-elle préparée ou déjà acceptée ? Une formulation simple et honnête évite de créer une attente que la page suivante devra ensuite défaire.
Distinguez l’action principale des chemins de découverte
Une page peut proposer de comprendre une prestation avant de contacter l’entreprise. Décidez quelle action doit attirer l’attention en premier, puis donnez une place plus discrète aux liens qui servent à explorer sans quitter le fil principal.
Évitez de présenter plusieurs boutons très insistants qui demandent des actions différentes au même endroit. La hiérarchie du texte, de la taille et des espaces aide le visiteur à choisir sans devoir comparer un grand nombre d’options concurrentes.
Relisez le parcours d’un bouton à l’autre
Parcourez les pages et notez les libellés utilisés pour une même action. Des expressions cohérentes facilitent le repérage, tandis que des boutons identiques menant à des destinations différentes demandent une attention supplémentaire au visiteur.
Testez le parcours jusqu’au message final. Le texte du bouton, la page suivante et la confirmation doivent raconter la même étape. Après un changement de formulaire ou de prestation, relisez ces trois endroits plutôt que le bouton seul.
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