Comment choisir l’adresse e-mail de contact de votre entreprise ?

Choisissez un nom adapté à la manière dont vous recevez

Une adresse personnelle professionnelle peut convenir lorsque les clients échangent toujours avec vous. Une adresse liée à une fonction peut rester plus stable si plusieurs personnes assurent le suivi. Le choix dépend de votre organisation, pas seulement de l’apparence du nom.

Faites le test à voix haute et dans une signature de message. Évitez une succession de chiffres ou une orthographe qui demande de longues explications. Vérifiez aussi que les personnes qui doivent utiliser cette adresse savent où lire et traiter les messages reçus.

Distinguez les services derrière l’adresse

Le nom de domaine donne une adresse au site, mais ne crée pas automatiquement une boîte mail. Une boîte permet de recevoir et traiter les messages dans un service de messagerie ; une redirection a un autre rôle et doit être comprise avant d’être utilisée comme solution de contact.

Chez Tadapo, les boîtes mail et les redirections e-mail ne sont pas comprises dans les formules du site. Si vous souhaitez une nouvelle messagerie ou utilisez déjà votre domaine pour vos e-mails, signalez cette situation afin de clarifier les services et leur gestion avant le raccordement.

• Le cadre du domaine chez Tadapo

Testez le parcours de contact dans les deux sens

Avant publication, envoyez une demande dans le cadre prévu pour la validation, puis vérifiez sa réception et la possibilité de répondre. Regardez l’adresse utilisée pour les réponses, les informations transmises et la manière dont l’échange est retrouvé ensuite.

Si plusieurs personnes interviennent, prévoyez un fonctionnement pendant les absences. Une adresse qui reçoit correctement mais n’est pas suivie ne remplit pas le rôle annoncé sur le site. Les visiteurs doivent aussi comprendre si leur message ouvre une conversation ou confirme une action précise.

• La réception d’un essai de formulaire.
• L’adresse utilisée pour répondre.
• La personne qui suit la demande.
• L’organisation pendant une absence.

Préservez la messagerie lors d’un changement de site

Listez le fournisseur du domaine, le service de messagerie et les personnes qui gèrent les réglages. La refonte du site ne doit pas commencer par une suppression des services existants. Les paramètres à modifier ou à préserver doivent être identifiés avec les bons interlocuteurs.

Ne placez pas de mots de passe dans le questionnaire de création. Indiquez simplement ce qui existe et les usages à maintenir. Après le raccordement, vérifiez les échanges et les supports où l’adresse apparaît avant de décider de fermer un ancien service.

• Refaire le site avec une messagerie existante